靈命日糧 :冷漠無情

有位女市民在情急之下，撥電話到我任職的住宅服務中心。她租的房子暖氣出了問題，整個房子冷得就像是個大冰櫃。她急切地問我，她和孩子們該怎麼辦。我不假思索地給了她官方答覆：「請暫時入住飯店，再把帳單寄給房東。」她氣得馬上掛上電話。

我知道如何照本宣科地回答她的問題，但卻完全忽略她的感受。她希望有人瞭解她的擔憂與無助，她要知道自己並不是孤立無援。然而，我卻對她冷漠無情。

在約伯失去一切後，他的朋友給他許多答案，卻少了同理心。瑣法告訴約伯，只要約伯全心為上帝而活，那麼約伯「在世的日子要比正午更明」 (11章17節) 。對於朋友這樣的說法，約伯無法接受，並以諷刺口吻說：「你們死亡，智慧也就滅沒了」 (12章2節) 。約伯深深體會照本宣科的答案，並不能回答真實生活的問題。

我們要批評約伯的朋友弄不清楚狀況很容易，但我們不也是常常在還未瞭解問題的來龍去脈之前，就不假思索地給予對方答案嗎？的確，人都需要答案。但更重要的是，他們需要有人傾聽與瞭解，他們要知道我們關心他們。

— 葛庭墨