靈命日糧 :發光
讀經:讀經:以弗所書5章1-10節
老實說,我並不喜歡再來到這家店。這一個月來,我和妻子想要退還一台有故障的冰箱,來到這家店很多次。當我再與那間店的經理溝通時,我們似乎又走進一條死胡同。在交談之間,我懷疑再也拿不回退款,但是我仍然盡量保持友善的態度。
後來,那位經理說:「像這種情況,通常客戶們會對我大吼大叫,但是你卻很有耐心。」然後他又說:「讓我們試試其他的方法吧!」他問了我一些問題,然後在收銀機上按了幾個按鍵,同時和我們說起幾個客戶發怒的故事。幾分鐘後,收銀機吐出一張退款收據!這台冰箱退款交涉所帶來的惡夢終於結束了。「謝謝你們這麼好說話。」在我們離去時,經理如此說。
我想,我在心情欠佳時還能對人友善的態度,在爭取退款的事上起了一些作用。當然,我們不是為了拿回退款才對人友善,真正的原因是身為基 [....]